Kurs opracowano na podstawie KRAJOWEGO SYSTEMU SZKOLENIA ZAWODOWEGO (MGPiPS Departament Rynku Pracy).
Telemarketer - pracownik call center zajmuje się pozyskiwaniem i obsługą klientów, badaniem ich potrzeb oraz sprzedażą produktów i usług za pośrednictwem telefonu, Internetu. Do zadań telemarketera należy tworzenie baz danych klientów i ich aktualizacja. Osoba taka dzwoni do innych firm lub osób prywatnych, wybranych według określonych kryteriów. W trakcie rozmowy prezentuje produkt bądź usługę, sonduje rozmówców, zachęca do zakupu, stara się rozwiązywać problemy klienta. Często telemarketer jest również odpowiedzialny za zbieranie zamówień i koordynowanie procesu dostawy.
Niniejszy program zakłada, że uczestnik szkolenia będzie potrafił:
prowadzić rozmowę handlową przez telefon, dokonywać prezentacji produktu, przeprowadzać negocjacje, świadomie wpływać na brzmienie swojego głosu, zapobiegać wypaleniu zawodowemu, pracować w programie komputerowym do obsługi call center, na 10-dniowej praktyce zawodowej pozna realia pracy w call center.
Oferowany program szkolenia przygotowuje do pracy w zawodzie: 341504.01 3 Telemarketer - sprzedający produkty bądź usługi.
341504.02 3 Telemarketer - umawiający potencjalnego klienta na spotkanie z agentem, doradcą handlowym.
341504.03 3 Telemarketer obsługi posprzedażowej albo pomocy technicznej.
341504.04 3 Telemarketer - prowadzący badania konsumenckie.
341504.05 3 Telemarketer - udzielający informacji i przyjmujący zlecenia.
Tworzenie bazy telefonicznej klientów z uwzględnieniem cech adresata.
Przekazywanie klientowi telefonicznie informacji o produkcie bądź usłudze firmy, którą telemarketer reprezentuje.
Umawianie klienta z agentem oferującym określony produkt albo usługę.
Identyfikowanie potrzeb klienta i wyboru oferty.
Współpraca z działem marketingu firmy w zakresie dostarczania list potencjalnych klientów z ich nazwiskami i kontaktami.
Rozwiązywanie problemów klienta (tzw. help desk).
Sprzedaż produktów bądź usług.
Do szkolenia mogą przystąpić osoby, które posiadają wykształcenie średnie, umiejętność poprawnego wysławiania się, umiejętnoś słuchania ze zrozumieniem.
| L.P. | Przedmioty nauczania | Ilość godzin |
|---|---|---|
| 1 | Podstawy obsługi komputera i baz danych | 10 |
| 2 | Szkolenie z zakresu specjalistycznych aplikacji używanych w telemarketingu | 8 |
| 3 | Psychologiczne podstawy telemarketingu | 4 |
| 4 | Prowadzenie rozmowy handlowej przez telefon | 16 |
| 5 | Skuteczne negocjacje handlowe | 16 |
| 6 | Warsztaty z dykcji i emisji głosu | 14 |
| 7 | Warsztaty radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym | 8 |
| 8 | Podstawy prawne z zakresu ochrony danych osobowych i ochrony praw konsumenta | 3 |
| 9 | Wstępne szkolenie BHP (instruktaż wstępny) | 3 |
| 10 | Praktyka zawodowa na stanowisku telemarketera | 80 |
| RAZEM GODZIN | 162 |
Po zakończeniu kursu i przeprowadzonym egzaminie wystawiamy zaświadczenie ukończenia kursu wg wzoru z Rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3 lutego 2006 r. (Dz. U. z 2004 r. Nr 256, poz. 2572, późn. zm.).
Szkolenia odbywają się w nowo otwartej lokalizacji w pełni wyposażonych, klimatyzowanych salach o przyjemnej estetyce wnętrz i nowoczesnym wyposażeniu. Sala wykładowa – wyposażona w projektor multimedialny, łącze internetowe, tablica flipchart, tablica biała, wideoodtwarzacz z podłączeniem do projektora multimedialnego. Sala komputerowa – 20 stanowisk w pracowni terminalowej, system przesyłu obrazu ze stanowiska nauczyciela na stanowiska słuchaczy.
W trakcie kursu zapewniamy obiady i przerwy kawowe.
